Preguntas frecuentes sobre Houston Methodist MyChart

Preguntas sobre la inscripción
¿Qué es Houston Methodist MyChart?
¿Todos los proveedores de Houston Methodist utilizan MyChart para la atención del paciente?
¿Hay que pagar para usar Houston Methodist MyChart?
¿Cómo me inscribo?
¿Con quién debo comunicarme si tengo más preguntas?
Su historia clínica
Hace años que soy paciente de Houston Methodist y no puedo ver mi historia clínica en MyChart. ¿Por qué?
¿Por qué cierta información y determinados resultados de análisis no se muestran en Houston Methodist MyChart?
¿Mi equipo de atención médica tiene acceso a mi historia clínica completa?
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en Houston Methodist MyChart?
¿Por qué algunos resultados de las pruebas no se comparten de manera electrónica a través de Houston Methodist MyChart?
Si parte de mi información médica en Houston Methodist MyChart es incorrecta, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje a mi profesional, ¿cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta?
Programación de citas
¿Puedo programar una cita?
Facturación
¿Puedo ver mi estado de cuenta?
¿Puedo pagar mi factura en línea?
¿Puedo registrarme para obtener facturas electrónicas?
Houston Methodist MyChart para mi familia
¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en Houston Methodist MyChart?
¿Puedo hacer preguntas con respecto a un familiar desde mi cuenta de Houston Methodist MyChart?
¿Podemos compartir una cuenta de Houston Methodist MyChart con mi cónyuge?
Luego de inscribirme
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
¿Me pueden enviar un nuevo código de activación en caso de que lo pierda, caduque o no lo reciba?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambio de mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cómo se mantiene protegida la información en Houston Methodist MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se cerró la sesión en Houston Methodist MyChart, ¿qué sucedió?
¿Qué necesito para usar Houston Methodist MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
Houston Methodist MyChart Mobile
¿Cómo obtengo acceso a Houston Methodist MyChart Mobile?


¿Qué es Houston Methodist MyChart?

Houston Methodist MyChart ofrece a los pacientes acceso en línea seguro y personalizado a partes de sus historias clínicas. Le permite usar Internet de manera segura para ayudarlo a administrar y recibir información sobre su salud. Con Houston Methodist MyChart, puede usar Internet para realizar lo siguiente:

  • Solicitar citas médicas.
  • Ver su resumen de salud desde la historia clínica electrónica de Houston Methodist MyChart.
  • Ver los resultados de las pruebas.
  • Solicitar renovaciones de recetas.
  • Obtener acceso a fuentes de información médica de confianza.
  • Comunicarse por correo electrónico y de manera segura con su equipo de atención médica.
Volver arriba

¿Todos los proveedores de Houston Methodist utilizan MyChart para la atención del paciente?

Nuestros meacute;dicos de atención primaria de Houston Methodist ya se encuentran en MyChart, y se sumará al resto de nuestros médicos por etapas desde ahora hasta fines de 2017. Si no puede encontrar a su médico o si tiene preguntas sobre qué médicos usan MyChart ahora, llame al equipo de atención al cliente de Houston Methodist al 832 667 5694.

Volver arriba

¿Hay que pagar para usar Houston Methodist MyChart?

Houston Methodist MyChart es un servicio gratuito para nuestros pacientes.

Volver arriba

¿Cómo me inscribo?

Se enviará un código de activación de Houston Methodist MyChart durante sus consultas clínicas a los pacientes que deseen participar. Este código le permitirá iniciar sesión y crear sus propios nombre de usuario y contraseña. Si no le enviaron el código de activación, puede registrarse por su cuenta accediendo a Houston Methodist MyChart y seleccionando el botón “Sign Up Now” (Registrarse ya).

Volver arriba

¿Con quién debo comunicarme si tengo más preguntas?

Si tiene preguntas, llame al 832.667.5694 para hablar con nuestro Equipo de Servicio de Atención al Cliente de Houston Methodist. Recuerde que Houston Methodist MyChart NO debe usarse para necesidades de urgencia. Ante emergencias médicas, llame al 911.

Volver arriba

Hace años que soy paciente de Houston Methodist y no puedo ver mi historia clínica en MyChart. ¿Por qué?

MyChart contiene los resultados de laboratorio del hospital Houston Methodist desde diciembre de 2013 y los resultados de áradiología del hospital Houston Methodist desde diciembre de 2008. Su historia clínica completa de Houston Methodist est segura y su médico tiene acceso a ella. Si desea acceder a otro tipo de información, comuníquese con el consultorio de su médico.

Volver arriba

¿Por qué cierta información y determinados resultados de análisis no se muestran en Houston Methodist MyChart?

Los resultados de laboratorios externos, incluidos LabCorp y Quest, que se obtuvieron antes del 1.° de marzo de 2016 no están disponibles en MyChart. Una vez que su proveedor se sume a MyChart, los resultados de su última visita al médico y todos los análisis futuros realizados por LabCorp y Quest estarán disponibles en MyChart para que usted los revise. Si desea acceder a los resultados de laboratorios externos que fueron realizados antes del 1.° dóe marzo de 2016, comunvíquese con el consultorio de su médico.

Es posible que las partes adicionales de su historia clínica no aparezcan en MyChart hasta su validacin durante su próxima visita al médico. Estos registros pueden incluir información sobre medicamentos, alergias y vacunas, además de información respecto de su estado de salud actual. Una vez que esta información sea validada a través de su visita al consultorio del médico, estará disponible para usted en Houston Methodist MyChart.

Volver arriba

¿Mi equipo de atención médica tiene acceso a mi historia clínica completa?

MyChart le permite al paciente ver su historia clínica. Si bien el acceso a determinados resultados de análisis y registros es limitado, su historia clínica con Houston Methodist está aún archivada y disponible para que su equipo de atención médica la pueda revisar si es necesario.

Return to Top

¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en Houston Methodist MyChart?

Los resultados de sus pruebas se publican en su cuenta de Houston Methodist MyChart después de que su profesional los haya revisado, o bien, se publican automáticamente cuatro días después de que su profesional reciba los resultados finales. Los resultados de las pruebas confidenciales se publican en Houston Methodist MyChart después de que su profesional los haya revisado o transcurridos 10 días.

Volver arriba

¿Por qué algunos resultados de las pruebas no se comparten de manera electrónica a través de Houston Methodist MyChart?

Su profesional determina a qué tipos de resultados de las pruebas se puede obtener acceso a través de Houston Methodist MyChart.

Volver arriba

Si parte de mi información médica en Houston Methodist MyChart es incorrecta, ¿qué debo hacer?

Su información de Houston Methodist MyChart llega directamente desde su historia clínica electrónica del consultorio de su profesional. Solicite a su profesional que corrija la información errónea durante su próxima consulta clínica. Su información médica se revisa y actualiza en su historia clínica electrónica en cada consulta.

Volver arriba

Si envío un mensaje a mi profesional o enfermero, ¿cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta?

En general, recibirá una respuesta en el plazo de uno a tres días hábiles. Tenga en cuenta que MyChart no debe usarse en situaciones de emergencia. Llame al consultorio de su profesional si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si se trata de una emergencia.

Volver arriba

¿Puedo programar una cita?

Si tiene una relación establecida, puede programar directamente una cita a través de Houston Methodist MyChart. Si no tiene relación con un proveedor, puede buscar en nuestro recurso Busque un médico y, desde allí, conocer los horarios y los médicos disponibles.

Volver arriba

¿Puedo ver mi estado de cuenta?

Puede ver su estado de cuenta si hace clic en el enlace Billing (Facturación) en la parte superior de la página, selecciona Billing Account Summary (Resumen de la cuenta de facturación) y se desplaza hacia abajo hasta la sección Statements (Estados de cuentas). Una vez que esté allí, haga clic en el estado de cuenta para verlo, descargarlo o imprimirlo.

Volver arriba

¿Puedo pagar mi factura en línea?

Puede ver su estado de cuenta si hace clic en el enlace Billing (Facturación) en la parte superior de la página, selecciona Billing Account Summary (Resumen de la cuenta de facturación) y hace clic en el botón “Pay” (Pagar) debajo de Outstanding Balance (Saldo pendiente).

Volver arriba

¿Puedo registrarme para obtener facturas electrónicas?

Puede ver el estado de su cuenta si hace clic en el enlace Billing (Facturación) en la parte superior de la página, selecciona Billing Account Summary (Resumen de la cuenta de facturación) y hace clic en el botón “Sign up” (Registrarse) del enlace Paperless Billing (Facturación electrónica).

Volver arriba

¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en Houston Methodist MyChart?

Sí, puede. Esto se denomina acceso como apoderado y permite a un padre (o tutor) iniciar sesión en su cuenta personal de Houston Methodist MyChart y luego conectarse con la información sobre su familiar. Complete un Formulario de solicitud como apoderado y envíelo a uno de nuestros centros médicos para solicitar acceso a este práctico servicio.

Haga clic aquí para obtener acceso al Formulario de solicitud de acceso como apoderado

Volver arriba

¿Puedo hacer preguntas con respecto a un familiar desde mi cuenta de Houston Methodist MyChart?

No, debido a la naturaleza confidencial de la información médica, cada adulto debe establecer su propia cuenta de Houston Methodist MyChart. Los cónyuges también pueden solicitar acceso como apoderados para la cuenta de MyChart del otro cónyuge.

Volver arriba

¿Podemos compartir una cuenta de Houston Methodist MyChart con mi cónyuge?

No, debido a la naturaleza confidencial de la información médica, cada adulto debe establecer su propia cuenta de Houston Methodist MyChart. Los cónyuges también pueden solicitar acceso como apoderados para la cuenta de MyChart del otro cónyuge.

Volver arriba

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haga clic en el enlace "Forgot password" (Olvidé mi contraseña) en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea. También puede comunicarse con nuestro Equipo de Servicio de Atención al Cliente de Houston Methodist al 832.667.5694 para solicitar una contraseña nueva y segura.

Volver arriba

¿Me pueden enviar un nuevo código de activación en caso de que lo pierda, caduque o no lo reciba?

Puede registrarse por su cuenta accediendo a Houston Methodist MyChart y seleccionando el botón “Sign Up Now” (Registrarse ya). También puede comunicarse con nuestro Equipo de Servicio de Atención al Cliente de Houston Methodist al 832.667.5694 y luego de que verifiquemos su información, se le enviará un nuevo código.

Volver arriba

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambio de mi contraseña)?

Inicie sesión en Houston Methodist MyChart y desde el menú de la izquierda, vaya a la sección “Preferences” (Preferencias) y seleccione la opción adecuada.

Volver arriba

¿Cómo se mantiene protegida la información en Houston Methodist MyChart?

Tomamos muchos recaudos para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla a través de códigos de activación seguros, y de nombres de usuario y contraseñas personales. Cada persona controla su contraseña, y no se puede obtener acceso a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todo el intercambio de mensajes de Houston Methodist MyChart se realiza mientras usted está registrado de manera segura en nuestro sitio web.

Volver arriba

¿Cuál es su política de privacidad?

Houston Methodist MyChart es propiedad y está bajo la dirección de Houston Methodist, y cumple en su totalidad con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado y la misma privacidad que sus historias clínicas, y Houston Methodist nunca los venderá ni arrendará.

Volver arriba

Se cerró la sesión en Houston Methodist MyChart, ¿qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté registrado en Houston Methodist MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, la sesión en Houston Methodist MyChart se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre la sesión en Houston Methodist MyChart si tiene que dejar la computadora aunque sea por poco tiempo.

¿Cómo obtengo acceso a Houston Methodist MyChart?

Puede acceder a través de una computadora, una tableta o un dispositivo móvil. Para hacerlo desde su computadora, debe estar conectado a Internet con un navegador actualizado (como Internet Explorer). Houston Methodist MyChart también está disponible como aplicación para dispositivos móviles.

Volver arriba

Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, el código de activación caduca después de 90 días y ya no será válido después de que lo use por primera vez. Si sigue teniendo problemas, puede registrarse por su cuenta accediendo a Houston Methodist MyChart y seleccionando el botón “Sign Up Now” (Registrarse ya). También puede comunicarse con nuestro Equipo de Servicio de Atención al Cliente de Houston Methodist al 832.667.5694.

Volver arriba

¿Cómo obtengo acceso a Houston Methodist MyChart Mobile?

La aplicación móvil MyChart se puede descargar ahora de manera gratuita en Apple® App Store™ y Android Google Play™. Las características de MyChart Mobile incluyen programar una cita, ver los resultados de las pruebas, recibir consejos médicos, acceso como apoderado, alergias, medicamentos, vacunas y muchas características más. La aplicación MyChart Mobile se puede descargar ya sea accediendo a Apple® App Store™ o Android Google Play™ y buscando MyChart, o haciendo clic en el enlace correspondiente de la tienda en la parte inferior de la página. Una vez que la haya descargado, seleccione Houston Methodist como su proveedor de atención médica y luego inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Houston Methodist MyChart.

Volver arriba